Site-ul gammaprint.ro aparține MMAX DISTRIBUTION SRL, societate constituită potrivit legilor din România, cu sediul social în Brașov, Str. Cosmos, nr. 1, bl. 24, sc. B, et. IV, ap. 10, jud. Brașov, și punct de lucru/adresă de corespondență în Str. Fundătura Hărmanului nr. 1, Brașov, 550240, România, înregistrată la Oficiul Registrului Comerțului de pe lângă Tribunalul Brașov sub nr. J08/3145/2007, având CUI 22776747, adresă de e-mail office@gammaprint.ro și cont bancar RO88INGB000099990222479, deschis la ING România. În prezentul document, societatea este denumită Gamma Print.
Datele companiei:
- Numele companiei: MMAX Distribution S.R.L.
- Cod fiscal: RO 22776747
- Număr de înregistrare în Registrul Comerțului: J08/3145/2007
- Telefon: 0785.550.096
- E-mail: office@gammaprint.ro
- Website: www.gammaprint.ro
- Cont bancar RO88INGB000099990222479, deschis la ING România
Acest document, împreună cu Politica de confidențialitate și Politica de cookie-uri, stabilește regulile aplicabile utilizării site-ului gammaprint.ro, accesării conținutului, transmiterii solicitărilor de ofertă, plasării comenzilor, cumpărării produselor și serviciilor disponibile, precum și relației contractuale dintre Gamma Print și utilizatori, membri, clienți sau cumpărători. Pentru orice solicitări privind termenii și condițiile, politica de confidențialitate, protecția datelor sau exercitarea drepturilor dvs., ne puteți contacta la: office@gammaprint.ro.
Prin accesarea site-ului, consultarea paginilor, crearea unui cont, trimiterea unei solicitări de ofertă, plasarea unei comenzi sau cumpărarea unui produs ori serviciu, accepți acești Termeni și condiții și efectele juridice care decurg din acceptarea lor.
Gammaprint.ro este un site de prezentare care include și funcționalități de comerț electronic prin care Gamma Print oferă produse personalizate, produse promoționale, materiale de print, cadouri personalizate sau nepersonalizate și servicii conexe acestora.
Achiziția bunurilor și serviciilor disponibile pe gammaprint.ro se adresează în principal persoanelor juridice, profesioniștilor, organizațiilor și entităților care comandă produse pentru activități comerciale, profesionale, promoționale sau instituționale. În mod excepțional, Gamma Print poate accepta și comenzi de la persoane fizice/consumatori. În aceste cazuri, normele imperative privind protecția consumatorilor se aplică în măsura prevăzută de lege și prevalează față de orice prevedere contractuală contrară.
Pentru fiecare comandă se aplică versiunea Termenilor și condițiilor valabilă la data plasării comenzii. Gamma Print poate actualiza periodic prezentul document, inclusiv pentru a reflecta modificări legate de funcționarea site-ului, fluxul de comandă, produse, servicii, plăți, transport sau legislația aplicabilă.
1. Definiții
Site: domeniul gammaprint.ro, împreună cu subdomeniile sale.
Gamma Print/Vânzător: MMAX DISTRIBUTION SRL, societatea care administrează site-ul gammaprint.ro și furnizează bunurile și serviciile comercializate prin site sau prin comunicare directă.
Utilizator: persoana fizică sau juridică, de drept public ori privat, care intră pe site, consultă conținutul, navighează în pagini sau interacționează cu Gamma Print, fără a plasa neapărat o comandă.
Membru: persoana fizică sau juridică, de drept public ori privat, care își creează un cont pe site și poate accesa zone sau funcționalități dedicate contului.
Client/Cumpărător: persoana juridică, persoana fizică autorizată, întreprinderea individuală, organizația, instituția, entitatea juridică sau, în mod excepțional, persoana fizică/consumator care creează un cont, cere o ofertă, transmite o comandă sau cumpără bunuri ori servicii de la Gamma Print.
Consumator: persoana fizică ce acționează în scopuri care nu țin de activitatea sa comercială, industrială, de producție, artizanală sau liberală, în sensul legislației privind protecția consumatorilor.
Utilizator desemnat: persoana fizică indicată de cumpărător pentru relația cu Gamma Print, inclusiv pentru comunicare, transmiterea fișierelor, validarea specificațiilor, aprobarea Bunului de Tipar sau urmărirea comenzii.
Cont: ansamblul format din adresa de e-mail și parola asociată, prin care un membru accesează zonele restricționate ale site-ului și funcționalitățile disponibile.
Conținut: totalitatea informațiilor prezente pe site sau comunicate de Gamma Print, inclusiv texte, fotografii, imagini, logouri, elemente grafice, fișiere, detalii despre produse și servicii, tarife, oferte, promoții, materiale multimedia, comunicări electronice și orice alte date transmise prin site sau prin alte canale de comunicare.
Bunuri și servicii: orice produs, serviciu, document, material, machetă, fișier, personalizare, procesare, ambalare, livrare sau activitate inclusă într-o comandă, ofertă, confirmare de comandă ori comunicare comercială și care urmează să fie furnizată clientului/cumpărătorului de către Gamma Print.
Comandă: solicitarea electronică sau scrisă prin care clientul/cumpărătorul își exprimă intenția fermă de a achiziționa unul sau mai multe bunuri și servicii de la Gamma Print.
Comandă specială: comandă pentru produse personalizate, realizate la cerere, în cantități, dimensiuni, culori, materiale ori specificații diferite față de produsele standard sau realizate pe baza fișierelor, imaginilor, textelor, designului ori instrucțiunilor transmise de client/cumpărător.
Contract: comanda confirmată de Gamma Print prin e-mail, telefon, platformă, mesaj scris sau alt mijloc de comunicare agreat de părți.
Specificații: totalitatea cerințelor, descrierilor, dimensiunilor, materialelor, cantităților, culorilor, poziționărilor, fișierelor grafice, informațiilor de personalizare și instrucțiunilor tehnice sau comerciale privind bunurile și serviciile, așa cum sunt comunicate de client/cumpărător și confirmate de Gamma Print.
Bun de Tipar/BT: aprobarea fermă și neechivocă transmisă de client/cumpărător, prin e-mail, platformă, mesaj scris sau alt mijloc acceptat de Gamma Print, prin care acesta confirmă forma finală a designului, machetei, personalizării, datelor, textelor, poziționării și specificațiilor tehnice pentru producție. După transmiterea Bunului de Tipar, comanda poate intra în producție, iar modificările ulterioare pot deveni imposibile sau pot implica costuri suplimentare.
Drepturi de proprietate intelectuală: toate drepturile imateriale, inclusiv know-how, drepturi de autor și drepturi conexe, drepturi asupra bazelor de date, desene și modele industriale, mărci, denumiri comerciale, nume de domenii, brevete, elemente grafice, concepte, texte, imagini, logouri și orice alte drepturi similare asupra bunurilor, serviciilor, fișierelor, materialelor și conținutului folosit sau rezultat în legătură cu o comandă.
Newsletter: mijloc electronic de informare periodică privind produsele, serviciile, ofertele sau promoțiile Gamma Print, transmis cu respectarea legii și a Politicii de confidențialitate.
Tranzacție: încasarea sau rambursarea unei sume rezultate din vânzarea unui produs sau serviciu de către Gamma Print de la/către client, prin transfer bancar, plată online, ramburs, procesator de plăți, curierat sau altă metodă disponibilă și confirmată.
2. Documente contractuale și confirmarea comenzii
Când lansezi o comandă pe gammaprint.ro sau transmiți către Gamma Print o solicitare fermă de comandă, accepți modalitățile de comunicare folosite în derularea activității comerciale: platformă online, e-mail, telefon, mesagerie electronică sau alte canale utilizate în relația dintre părți.
În funcție de situație, comanda poate include comanda plasată pe site, oferta comercială, condițiile specifice ale comenzii, specificațiile cumpărătorului, fișierele trimise de cumpărător, Bunul de Tipar/BT, confirmarea comenzii, factura proformă, factura fiscală, documentele de transport, acești Termeni și condiții, Politica de confidențialitate și Politica de cookie-uri.
Comanda este considerată acceptată de Gamma Print în momentul în care Gamma Print transmite clientului/cumpărătorului o confirmare electronică, prin e-mail sau prin alt mijloc scris. Nu este necesară o confirmare de primire din partea clientului/cumpărătorului. O comandă care nu a fost confirmată de Gamma Print nu produce efectele unui contract.
Pentru produsele personalizate, clientul/cumpărătorul trebuie să transmită o aprobare fermă de tip Bun de Tipar înainte de procesare, atunci când Gamma Print solicită această etapă. Clientul/cumpărătorul răspunde integral pentru corectitudinea informațiilor, textelor, imaginilor, datelor, logourilor, fișierelor și specificațiilor aprobate prin Bunul de Tipar. Dacă produsul final respectă Bunul de Tipar aprobat, erorile existente în materialele aprobate nu pot fi imputate Gamma Print.
Prețurile din comandă, ofertă sau factură proformă sunt valabile pentru perioada comunicată de Gamma Print. Dacă nu este indicat un alt termen, valabilitatea este de 3 zile lucrătoare de la transmiterea sau înregistrarea comenzii/ofertei. Această valabilitate nu se aplică situațiilor în care apar modificări independente de Gamma Print, precum indisponibilitatea produselor, schimbarea costurilor de achiziție, a transportului, a cursului valutar, a taxelor sau a altor elemente relevante pentru comandă.
Anularea comenzii sau corectarea unor erori se poate face doar în anumite situații, până la transmiterea Bunului de Tipar, dacă acesta este necesar, sau până la intrarea comenzii în producție/procesare. După aprobarea Bunului de Tipar, personalizare, debitare, imprimare, gravare, ambalare specială, comandă fermă către furnizor sau altă etapă ireversibilă, modificarea ori anularea comenzii poate să nu mai fie posibilă sau poate genera costuri suplimentare pentru client/cumpărător.
3. Utilizarea site-ului
Poți accesa, vizita și consulta conținutul site-ului cu respectarea prezentului document. Gamma Print poate limita, suspenda sau restricționa accesul unui utilizator, membru, client ori cumpărător la site, conținut, cont sau servicii, dacă există indicii de utilizare abuzivă, frauduloasă, ilegală, neautorizată sau prejudiciabilă.
Utilizatorul, membrul, clientul sau cumpărătorul răspunde pentru toate activitățile realizate prin contul său și pentru păstrarea confidențialității datelor de autentificare. Partajarea contului cu alte persoane fără acordul Gamma Print și folosirea contului aparținând unei alte persoane sunt interzise.
Gamma Print poate solicita completarea unor coduri de validare de tip captcha sau poate aplica alte măsuri tehnice de protecție atunci când există trafic neobișnuit, tentative de acces automatizat, riscuri de securitate sau comportamente care pot afecta funcționarea normală a site-ului.
4. Obligațiile Gamma Print
Gamma Print folosește cunoștințele sale profesionale și tehnice pentru a realiza bunurile și serviciile potrivit specificațiilor confirmate, naturii produselor comandate și limitelor tehnice ale proceselor de producție, personalizare, print, gravare, ambalare și livrare.
Comenzile confirmate sunt procesate în funcție de disponibilitatea produselor, materialelor, echipamentelor, furnizorilor, capacitatea de producție și condițiile logistice aplicabile.
În măsura în care este posibil, Gamma Print informează clientul/cumpărătorul despre modificări relevante ale comenzii, indisponibilitatea unor produse, întârzieri semnificative, necesitatea unor clarificări sau erori identificate în fișierele transmise înainte de intrarea în producție.
Informațiile publicate pe site au rol informativ și pot fi modificate fără notificare prealabilă. Din motive legate de spațiu, coerența informației sau actualizarea ofertelor, descrierile produselor pot să nu includă toate detaliile. Gamma Print depune eforturi pentru a prezenta informațiile relevante pentru alegerea și utilizarea produselor, iar clientul/cumpărătorul trebuie să solicite clarificări înainte de comandă atunci când anumite specificații sunt esențiale pentru utilizarea dorită.
Gamma Print asigură ambalarea adecvată a bunurilor, în funcție de natura acestora, și transmite documentele însoțitoare necesare, potrivit legislației aplicabile și condițiilor comerciale confirmate.
5. Obligațiile clientului/cumpărătorului
Clientul/cumpărătorul trebuie să furnizeze date reale, corecte, complete și actualizate pentru cont, comandă, facturare, livrare, personalizare și comunicare.
Pentru produsele personalizate, clientul/cumpărătorul trebuie să transmită fișiere, imagini, texte, logouri, baze de date, machete și instrucțiuni corecte, complete, lizibile, conforme din punct de vedere tehnic și legal, precum și să confirme Bunul de Tipar atunci când acesta este solicitat.
Clientul/cumpărătorul răspunde integral pentru crearea, personalizarea, administrarea, corectitudinea, legalitatea și dreptul de utilizare asupra informațiilor, imaginilor, textelor, logourilor, fișierelor și bazelor de date transmise către Gamma Print. Clientul/cumpărătorul garantează că materialele transmise nu încalcă drepturi de autor, mărci, drepturi de imagine, drepturi privind protecția datelor cu caracter personal, drepturi ale terților sau dispoziții legale aplicabile.
Clientul/cumpărătorul se obligă să respecte normele privind drepturile de autor, proprietatea intelectuală, protecția datelor cu caracter personal, publicitatea, concurența loială, drepturile de imagine, mărcile și orice alte reguli aplicabile materialelor comandate.
Clientul/cumpărătorul se obligă să despăgubească Gamma Print pentru orice prejudiciu, cost, sancțiune, reclamație, pierdere de profit, cheltuială de apărare sau pierdere generată de materialele, datele, fișierele ori instrucțiunile transmise de acesta, dacă acestea încalcă legea, drepturile unor terți sau obligațiile asumate prin prezentul document.
Clientul/cumpărătorul acceptă că Gamma Print poate transmite date, informații sau materiale către autorități, instanțe, organe de cercetare, consultanți ori alți destinatari atunci când legea impune acest lucru sau atunci când transmiterea este necesară pentru apărarea drepturilor și intereselor legitime ale Gamma Print.
6. Produse, servicii și disponibilitate
Gamma Print poate publica pe site informații despre produse, servicii, oferte și promoții disponibile într-o anumită perioadă, în limita stocului disponibil sau a capacității de producție.
Produsele și/sau serviciile cumpărate prin site sunt destinate utilizării de către client/cumpărător în scopul declarat sau în scopul care rezultă din natura comenzii. Pentru comenzile plasate de persoane juridice sau profesioniști, produsele pot fi utilizate în scop comercial, promoțional, instituțional, intern sau pentru revânzare, dacă natura produselor și acordurile comerciale aplicabile permit acest lucru.
Gamma Print poate limita posibilitatea de achiziție a unor produse sau servicii disponibile pe site pentru unul sau mai mulți clienți/cumpărători, atunci când există motive obiective legate de stoc, furnizori, producție, logistică, risc comercial sau utilizare abuzivă.
Produsele pot fi afișate cu mențiuni precum „în stoc”, „stoc epuizat”, „disponibil la comandă”, „livrare în 1-2 săptămâni”, „disponibil pentru comenzi speciale” sau formulări similare. Aceste informații sunt orientative și se pot modifica până la confirmarea fermă a comenzii.
Dacă un produs comandat nu mai poate fi livrat din cauza indisponibilității, unei erori de stoc, unei erori tehnice, unei erori umane, retragerii produsului din oferta furnizorului sau a altui motiv obiectiv, Gamma Print informează clientul/cumpărătorul și poate propune înlocuirea produsului, modificarea comenzii, anularea comenzii sau rambursarea sumelor achitate pentru produsul respectiv.
7. Prețuri, facturare și plată
Prețurile afișate pe site pentru produse și servicii sunt exprimate în lei, RON, cu sau fără TVA, în funcție de modul de afișare din site. Acestea pot să nu includă personalizarea, transportul, ambalarea specială, livrările multiple sau alte servicii suplimentare. Prețul final este cel confirmat de Gamma Print în comandă, ofertă, factură proformă sau e-mailul de confirmare.
Având în vedere numărul mare de produse, pot apărea erori de afișare a prețului. În cazul unui preț eronat, Gamma Print ia măsuri pentru remedierea situației cât mai curând. Dacă prețul afișat este vădit neserios, derizoriu sau rezultă în mod evident dintr-o eroare tehnică, Gamma Print poate anula comanda sau poate solicita confirmarea prețului corect înainte de onorarea acesteia.
Prețul, metoda de plată și termenul de plată sunt indicate în comandă, ofertă, factură proformă sau e-mailul de confirmare. Gamma Print emite factura aferentă bunurilor și serviciilor livrate, iar clientul/cumpărătorul trebuie să furnizeze toate informațiile necesare facturării potrivit legislației în vigoare.
Gamma Print poate solicita plata în avans, integral sau parțial, în funcție de valoarea comenzii, natura produselor, gradul de personalizare, istoricul clientului/cumpărătorului, disponibilitatea produselor sau riscul comercial. Pentru plata prin ordin de plată, dovada plății poate fi transmisă prin e-mail, însă procesarea comenzii poate depinde de confirmarea efectivă a încasării.
Metodele de plată disponibile pot include, în funcție de comandă și de opțiunile active la momentul respectiv, transfer bancar/ordin de plată, plată ramburs, plată online cu cardul, PayPal sau alte metode electronice disponibile pe site ori confirmate de Gamma Print.
Pentru plata prin transfer bancar, clientul/cumpărătorul primește informațiile necesare efectuării plății. Procesarea sau livrarea comenzii se poate realiza numai după confirmarea plății, dacă părțile nu au agreat altfel în scris. Pentru accelerarea procesului, clientul/cumpărătorul poate transmite prin e-mail o copie a ordinului de plată.
În anumite situații care țin de politica internă de marketing, securitatea plăților și livrărilor, valoarea comenzii, istoricul clientului sau natura produselor comandate, Gamma Print poate solicita folosirea unei metode de plată specifice. Dacă clientul/cumpărătorul refuză metoda solicitată, comanda poate fi anulată fără obligații suplimentare pentru părți.
8. Comanda online și confirmarea finală
Clientul/cumpărătorul poate comanda produsele și serviciile disponibile la un moment dat pe site sau prin comunicare directă cu Gamma Print.
Prin finalizarea comenzii, clientul/cumpărătorul confirmă că toate datele furnizate pentru cumpărare, facturare, personalizare și livrare sunt corecte, complete și reale la data plasării comenzii.
Prin lansarea comenzii, clientul/cumpărătorul acceptă să fie contactat de Gamma Print prin mijloacele disponibile sau agreate, inclusiv telefonic, prin e-mail sau mesagerie electronică, pentru validarea disponibilității produselor, confirmarea cantităților, confirmarea contravalorii comenzii, verificarea fișierelor, clarificarea specificațiilor, stabilirea detaliilor de livrare sau transmiterea Bunului de Tipar.
Gamma Print poate anula o comandă, inclusiv fără notificare prealabilă, dacă datele furnizate sunt incomplete sau incorecte, plata nu este confirmată, tranzacția este invalidată, clientul/cumpărătorul nu răspunde solicitărilor de clarificare, produsele nu sunt disponibile, comanda prezintă risc comercial, există livrări refuzate anterior, există activitate frauduloasă sau abuzivă, materialele transmise încalcă legea ori drepturile unor terți sau există alte motive obiective.
O comandă plasată nu se modifică automat. Dacă dorești o modificare, Gamma Print analizează posibilitatea acesteia în funcție de stadiul comenzii. Dacă produsele au intrat în producție, personalizare, comandă fermă la furnizor, ambalare specială sau altă etapă ireversibilă, modificarea ori anularea poate să nu mai fie posibilă.
9. Transport și livrare
Clientul/cumpărătorul poate beneficia de livrarea produselor prin curier rapid sau de ridicarea acestora de la sediu/showroom, dacă opțiunea este disponibilă și confirmată de Gamma Print.
Termenul de livrare este cel confirmat în scris la plasarea comenzii și, pentru produsele personalizate, după aprobarea Bunului de Tipar. Termenul poate fi influențat de stoc, producție, personalizare, clarificări tehnice, disponibilitatea furnizorilor, capacitatea curierilor, perioade aglomerate sau situații independente de Gamma Print. În asemenea cazuri, termenul poate fi extins, cu informarea sau acordul clientului/cumpărătorului, după caz.
Costul livrării depinde de greutatea coletului, volumul coletului, valoarea comenzii, localitatea de destinație, kilometrii suplimentari facturați de firma de curierat, numărul de colete, supraambalarea necesară și condițiile logistice specifice comenzii. Costul ferm al transportului se comunică la confirmarea comenzii, pe baza datelor concrete ale acesteia.
Orientativ, pentru livrări standard pe teritoriul României, Gamma Print poate aplica următoarele tarife:
- transport gratuit pentru comenzi cu valoare facturată de minimum 3.000 lei, TVA inclus;
- 75 lei, TVA inclus, pentru comenzi cu valoare facturată sub 1.000 lei, TVA inclus;
- 50 lei, TVA inclus, pentru comenzi cu valoare facturată între 1.000 lei, TVA inclus, și 2.999,99 lei, TVA inclus.
Aceste tarife sunt orientative și pot fi modificate în funcție de caracteristicile comenzii, costurile curierului, greutatea volumetrică, localitatea de destinație, livrările speciale sau alte condiții logistice. Pentru fiecare comandă se aplică transportul confirmat de Gamma Print înainte de finalizare.
La cerere, Gamma Print poate organiza livrarea în mai multe locații, contra cost, în funcție de disponibilitate și de specificul comenzii. Livrările multiple se pot realiza prin rețeaua de curierat agreată de Gamma Print. Organizarea logistică, emiterea AWB-urilor, pregătirea coletelor și urmărirea expedițiilor pot fi asigurate de Gamma Print în condițiile agreate cu clientul/cumpărătorul. Costurile de supraambalare și transport se comunică în funcție de greutate, volum/colet și adresa de destinație.
Dacă clientul/cumpărătorul solicită o altă firmă de curierat decât cea agreată de Gamma Print sau predarea produselor către un transportator ori reprezentant ales de client/cumpărător, riscurile aferente transportului se transferă potrivit regulilor aplicabile de la momentul predării către transportatorul/reprezentantul respectiv, în limita permisă de lege.
Gamma Print nu răspunde pentru întârzieri, pierderi, avarii sau imposibilități de livrare cauzate exclusiv de firma de curierat, date de livrare incorecte, lipsa destinatarului, refuzul primirii coletului, evenimente externe sau cauze care nu se află sub controlul direct al Gamma Print. Gamma Print oferă suport rezonabil pentru clarificarea situațiilor apărute în relația cu firma de curierat.
10. Acceptarea produselor și transferul proprietății
Proprietatea asupra bunurilor se transferă către client/cumpărător la livrare, în locația indicată în comandă, întotdeauna după plata integrală, cu excepția cazului în care părțile au agreat în scris alte condiții comerciale.
Recepția produsului de către client/cumpărător confirmă primirea coletului. Aceasta nu limitează dreptul clientului/cumpărătorului de a semnala lipsuri de conformitate, deteriorări ascunse sau erori care nu puteau fi observate în mod rezonabil la momentul primirii, potrivit prezentului document și legislației aplicabile.
Clientul/cumpărătorul trebuie să verifice coletul la primire, în măsura în care acest lucru este posibil, și să semnaleze rapid orice deteriorare vizibilă, lipsă de produse, eroare de livrare sau neconformitate. Pentru deteriorări produse în timpul transportului, clientul/cumpărătorul trebuie să transmită fotografii și, dacă firma de curierat permite, să solicite întocmirea unui proces-verbal de constatare.
11. Calitate, garanții și conformitate
Fiecare produs comercializat beneficiază de garanțiile aplicabile potrivit legislației române în vigoare și naturii produsului. În relația cu persoanele fizice/consumatorii, garanția legală de conformitate se acordă în condițiile OUG 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri, în măsura în care aceasta este aplicabilă produselor comandate. În relația cu persoanele juridice și profesioniștii, garanțiile, remediile și răspunderea se aplică potrivit condițiilor comerciale confirmate, certificatului de garanție, specificațiilor producătorului/furnizorului și prezentului document, fără limitarea drepturilor care nu pot fi înlăturate prin lege.
Pentru produsele personalizate, Gamma Print nu poate garanta un rezultat care depășește limitele tehnice ale materialelor, fișierelor, proceselor de producție și specificațiilor confirmate. Pot exista diferențe minore de culoare, nuanță, intensitate, poziționare, textură, finisaj, luminozitate sau aspect între previzualizare, imaginea de pe ecran, machetă și produsul final. Aceste diferențe pot fi generate de mediile digitale și fizice diferite, setările monitoarelor, materialele utilizate, loturile de producție, tehnica de personalizare sau intervenția manuală.
Nu sunt considerate defecte diferențele minore inerente proceselor de personalizare, atunci când produsul final respectă Bunul de Tipar, specificațiile confirmate și limitele tehnice ale procesului utilizat.
Pentru produsele care au garanție comercială acordată de producător/furnizor, condițiile garanției sunt cele indicate în certificatul de garanție sau în documentele însoțitoare. Gamma Print poate facilita comunicarea cu furnizorul ori producătorul, în funcție de natura produsului și de condițiile aplicabile.
Garanția nu acoperă deteriorările cauzate de utilizare necorespunzătoare, șocuri mecanice, expunere la lichide, substanțe chimice, temperaturi extreme, condiții improprii de depozitare, intervenții neautorizate, uzură normală, manipulare greșită, utilizare în alt scop decât cel pentru care produsul a fost conceput sau nerespectarea instrucțiunilor de utilizare.
12. Politica de retur
Potrivit art. 16 lit. c) din OUG 34/2014, produsele confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar sunt exceptate de la dreptul de retragere aplicabil contractelor la distanță. Produsele personalizate nu pot fi returnate dacă respectă Bunul de Tipar, specificațiile, designul și instrucțiunile aprobate de client/cumpărător, cu excepția cazurilor de lipsă de conformitate, personalizare greșită imputabilă Gamma Print sau deteriorare constatată conform prezentului document.
Produsele personalizate pot fi returnate doar atunci când personalizarea este greșită din culpa Gamma Print, respectiv nu respectă designul, Bunul de Tipar sau specificațiile aprobate de client/cumpărător, ori atunci când produsul personalizat este deteriorat și clientul/cumpărătorul prezintă dovezi suficiente, inclusiv, unde este posibil, proces-verbal de constatare emis de firma de curierat. În aceste situații, produsul personalizat deteriorat sau greșit poate fi înlocuit, refăcut sau remediat într-un termen comunicat de Gamma Print, de regulă în 7 zile lucrătoare, în funcție de disponibilitatea produselor, materialelor și capacitatea de producție.
Produsele personalizate nu se returnează dacă respectă designul/Bunul de Tipar și nu sunt deteriorate, deoarece sunt produse realizate la comanda expresă a clientului/cumpărătorului, pe baza designului, datelor, fișierelor și instrucțiunilor acestuia.
Produsele nepersonalizate pot fi returnate dacă produsul primit nu este cel comandat sau dacă produsul primit este cel comandat, dar a fost deteriorat prin manipulare ori transport. Pentru deteriorări de transport, clientul/cumpărătorul trebuie să semnaleze situația cât mai repede, să transmită fotografii și, dacă firma de curierat permite, să solicite proces-verbal de constatare. Lipsa procesului-verbal poate îngreuna sau limita soluționarea reclamației, mai ales atunci când deteriorarea nu poate fi verificată ulterior.
Pentru produsele nepersonalizate achiziționate de persoane fizice/consumatori, consumatorul are dreptul de retragere din contractul la distanță în termenul și condițiile prevăzute de legislația aplicabilă, cu respectarea excepțiilor legale, inclusiv pentru produsele personalizate sau confecționate după specificațiile consumatorului.
Returnarea produselor nepersonalizate trebuie făcută, pe cât posibil, în ambalajul original, cu toate accesoriile și documentele, inclusiv formularul de retur, fără urme de deteriorare, utilizare necorespunzătoare sau uzură care depășește manipularea necesară verificării naturii, caracteristicilor și funcționării produsului. Produsele trebuie să fie complete, împreună cu toate accesoriile și etichetele. Deteriorarea produselor sau aducerea lor într-o stare care nu mai permite revânzarea poate duce la diminuarea valorii rambursate sau la refuzarea returului, în limitele permise de lege.
Clientul/cumpărătorul trebuie să notifice Gamma Print intenția de retur printr-un mijloc de comunicare scrisă, e-mail sau formular dedicat, în termenul aplicabil situației concrete. Produsele se returnează prin curier, cu posibilitatea urmăririi coletului. Gamma Print nu răspunde pentru colete pierdute sau deteriorate pe drumul de retur din motive care țin de transportatorul ales de client/cumpărător.
Rambursarea contravalorii produsului se face în condițiile legii și ale prezentului document, în contul indicat de client/cumpărător sau prin metoda de plată utilizată inițial, după caz. Nu se efectuează rambursări în numerar sau ramburs, cu excepția situațiilor confirmate expres de Gamma Print.
Contravaloarea serviciilor suplimentare, inclusiv transport, ambalare specială, livrări multiple sau servicii deja prestate, poate să nu fie rambursabilă, în limita permisă de lege și în funcție de situația concretă.
13. Drepturi de proprietate intelectuală
Întregul conținut al site-ului gammaprint.ro, inclusiv imagini, texte, grafice, simboluri, elemente grafice, scripturi, programe, structuri, concepte, materiale și alte opere originale, aparține Gamma Print sau furnizorilor/partenerilor săi și este protejat de legislația privind drepturile de proprietate intelectuală și industrială.
Utilizatorul, membrul, clientul sau cumpărătorul nu poate copia, transfera, modifica, distribui, vinde, publica, reproduce, include în alte materiale sau utiliza conținutul site-ului în alte scopuri decât cele permise expres de Gamma Print.
Prin transmiterea de informații, imagini, texte, logouri, fișiere grafice sau materiale prin site ori prin orice alt canal de comunicare, clientul/cumpărătorul acordă Gamma Print o licență neexclusivă, gratuită și limitată la executarea comenzii, pentru utilizarea, reproducerea, adaptarea tehnică, procesarea, stocarea și transmiterea acestor materiale către subcontractorii implicați în realizarea comenzii. Clientul/cumpărătorul garantează că este autorul materialelor transmise sau că are dreptul de a le utiliza, reproduce, modifica, transmite și comanda în forma solicitată.
Gamma Print poate refuza executarea unei comenzi dacă materialele transmise încalcă drepturi de proprietate intelectuală, drepturi de imagine, norme legale, bunele moravuri, ordinea publică sau drepturile unor terți.
14. Confidențialitate
Informațiile de orice natură transmise către Gamma Print de client/cumpărător pot fi folosite pentru executarea comenzii/contractului, comunicarea cu clientul/cumpărătorul, facturare, livrare, suport, arhivare, îndeplinirea obligațiilor legale și apărarea drepturilor Gamma Print.
Gamma Print nu face publice informațiile confidențiale ale clientului/cumpărătorului fără consimțământul acestuia, cu excepția cazurilor în care divulgarea este necesară pentru executarea comenzii, colaborarea cu subcontractori implicați în onorarea comenzii, respectarea unei obligații legale sau protejarea drepturilor și intereselor legitime ale Gamma Print.
Clientul/cumpărătorul nu va face declarații publice, promovări, comunicate de presă sau alte dezvăluiri către terți cu privire la o comandă, colaborare, preț, ofertă, proces, machetă, produs, lucrare sau informație comercială primită de la Gamma Print fără acordul prealabil scris al Gamma Print.
15. Cesionarea și subcontractarea
Gamma Print poate cesiona și/sau subcontracta către terți servicii necesare onorării comenzii, inclusiv producție, personalizare, print, gravare, ambalare, transport, servicii de plată, mentenanță tehnică, găzduire, servicii informatice, contabilitate sau suport operațional, fără acordul prealabil al clientului/cumpărătorului, cu respectarea obligațiilor de confidențialitate, protecție a datelor și calitate asumate prin prezentul document.
16. Prelucrarea datelor cu caracter personal
Prelucrarea datelor cu caracter personal de către Gamma Print, în calitate de operator, se realizează potrivit Politicii de confidențialitate disponibile pe gammaprint.ro, care face parte din prezentul document.
Informațiile, inclusiv datele personale și datele de contact pe care clientul/cumpărătorul le furnizează despre sine sau despre compania sa, sunt folosite în conformitate cu prezentul document, Politica de confidențialitate, Politica de cookie-uri și legislația aplicabilă. Clientul/cumpărătorul răspunde pentru furnizarea informațiilor corecte și complete și pentru actualizarea acestora atunci când este necesar.
În anumite comenzi, Gamma Print poate avea acces la date cu caracter personal prelucrate de client/cumpărător în calitate de operator sau persoană împuternicită. În acest context, Gamma Print poate acționa ca persoană împuternicită sau subîmputernicită, după caz, și respectă obligațiile aplicabile potrivit Regulamentului (UE) 2016/679 și legislației privind protecția datelor cu caracter personal.
În măsura în care Gamma Print acționează ca persoană împuternicită pentru client/cumpărător, Gamma Print:
- prelucrează datele cu caracter personal numai pe baza instrucțiunilor documentate ale clientului/cumpărătorului, pentru executarea comenzii;
- se asigură că persoanele autorizate să prelucreze datele au obligația de confidențialitate sau s-au angajat să respecte confidențialitatea;
- aplică măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru protejarea datelor prelucrate;
- poate implica subcontractori/subîmputerniciți necesari executării comenzii, în condițiile legii și ale prezentului document;
- asistă clientul/cumpărătorul, în măsura rezonabilă și posibilă, pentru îndeplinirea obligațiilor privind securitatea, notificarea incidentelor, evaluările de impact sau exercitarea drepturilor persoanelor vizate;
- la finalul comenzii sau colaborării, șterge sau returnează datele cu caracter personal, în măsura în care acest lucru este posibil și nu există obligații legale de păstrare;
- informează clientul/cumpărătorul dacă, în opinia Gamma Print, o instrucțiune transmisă încalcă legislația privind protecția datelor.
Prezentul articol stabilește cadrul general pentru prelucrările realizate de Gamma Print ca persoană împuternicită. Dacă natura comenzii impune condiții suplimentare, părțile pot încheia un acord distinct privind prelucrarea datelor cu caracter personal.
17. Fraudă și utilizare abuzivă
Gamma Print nu solicită clienților sau utilizatorilor, prin e-mail, telefon, SMS sau alte mijloace de comunicare, parole personale, date confidențiale de autentificare sau date complete ale cardurilor bancare. Excepție pot face datele necesare facturării, plății ori clarificării unei comenzi, în limitele legii.
Clientul, membrul sau utilizatorul răspunde integral pentru divulgarea către terți a datelor sale confidențiale, parolelor sau datelor de acces.
Sunt interzise accesarea neautorizată a datelor altui utilizator, modificarea conținutului site-ului, afectarea performanței serverelor, folosirea de conturi false, utilizarea identității altor persoane, transmiterea de viruși, spam, campanii politice sau publicitare neautorizate, scrisori în lanț ori orice altă formă de utilizare abuzivă.
Gamma Print poate bloca accesul, anula comenzile, suspenda conturile, anula avantajele obținute și sesiza autoritățile competente în cazul tentativelor de fraudă, utilizării abuzive sau încălcării legii.
18. Limitarea răspunderii
Gamma Print nu răspunde pentru daune indirecte, pierderi de profit, pierderi comerciale, pierderi de oportunitate, pierderi de imagine, întârzieri cauzate de terți, erori în fișierele aprobate de client/cumpărător, utilizarea necorespunzătoare a produselor după livrare sau prejudicii rezultate din instrucțiuni, materiale, date ori specificații transmise greșit, incomplet sau nelegal de client/cumpărător.
Gamma Print răspunde pentru executarea obligațiilor asumate prin comanda confirmată, în limitele legii și ale prezentului document. Dacă subcontractorii sau partenerii implicați în executarea comenzii nu își îndeplinesc obligațiile, Gamma Print depune eforturi rezonabile pentru remedierea situației, în limita controlului efectiv asupra procesului și în funcție de natura obligației afectate.
Gamma Print poate suspenda, modifica, adăuga sau elimina în orice moment porțiuni ale conținutului site-ului. De asemenea, poate restricționa accesul utilizatorilor la o parte sau la întregul conținut al site-ului în cazul unor riscuri tehnice, operaționale, comerciale, de securitate sau de utilizare abuzivă.
19. Forța majoră
Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor contractuale atunci când neexecutarea este cauzată de un eveniment de forță majoră, respectiv un eveniment extern, imprevizibil, absolut invincibil și inevitabil, aflat în afara controlului părților.
Partea care invocă forța majoră trebuie să notifice cealaltă parte într-un termen rezonabil despre apariția evenimentului și efectele acestuia asupra executării obligațiilor contractuale.
20. Modificarea termenilor
Gamma Print poate modifica prezentul document fără formalități suplimentare, prin publicarea versiunii actualizate pe site. Dacă modificările sunt semnificative, Gamma Print poate informa utilizatorii prin e-mail, mesaj în contul de utilizator sau printr-o notificare vizibilă pe site.
Accesarea site-ului și folosirea serviciilor după publicarea modificărilor reprezintă acceptarea versiunii actualizate a Termenilor și condițiilor. Pentru comenzile deja confirmate se aplică versiunea valabilă la data plasării comenzii, cu excepția cazurilor în care legea impune altfel sau părțile convin expres aplicarea unor condiții actualizate.
21. Legea aplicabilă și jurisdicția
Prezentul document este guvernat de legea română. Eventualele litigii dintre Gamma Print/MMAX DISTRIBUTION SRL și utilizatori, membri, clienți sau cumpărători se vor soluționa cu prioritate pe cale amiabilă.
Dacă soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiile vor fi soluționate de instanțele judecătorești române competente, potrivit legii aplicabile.
Pentru persoanele fizice/consumatori, această clauză nu limitează drepturile conferite de legislația privind protecția consumatorilor.
22. Mențiune finală
Prezentul document se completează cu Politica de confidențialitate, Politica de cookie-uri, condițiile specifice fiecărei comenzi, Bunul de Tipar, oferta comercială, factura proformă, factura fiscală și orice comunicări scrise confirmate de Gamma Print în legătură cu o comandă.
Dacă apar diferențe între informațiile generale de pe site și condițiile confirmate expres într-o comandă, prevalează condițiile confirmate pentru comanda respectivă, cu respectarea legislației aplicabile.